Verkaufsgrundlagen für KMU
Mit mehr Sicherheit zum Erfolg!
Thema
Der Workshop richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Funktionsstufen in KMU's, welche mehr verkäuferische Sicherheit erlangen wollen.
Sie lernen den Verkaufsprozess kennen und wissen wie ein strukturiertes Verkaufsgespräch aufgebaut wird.
Bei den Teilnehmerinnen und Teilnehmern entsteht so mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit dem Kunden. Kompetente Kundenberatung für nachhaltiges Wachstum.
Inhalt:
- Aufbau und die Umsetzung des strukturierten Verkaufsgesprächs
- Analyse von Gesprächssituationen
- Behandeln von Einwänden
- Verhaltensmuster des Kunden beurteilen und einordnen
- Abschlussphase erkennen und erfolgreich umsetzen
- Kundenbeziehung aufbauen und langfristig pflegen
Nutzen:
- Sie fühlen sich sicher im Umgang mit Kunden
- Sie führen erfolgreichere Gespräche dank richtiger Fragetechnik
- Sie erkennen Verhaltensmuster des Kunden
- Sie können Einwände behandeln
- Sie können die Abschlussphase erfolgreich umsetzen
- Sie können eine Kundenbeziehung aufbauen und pflegen
Zielgruppe
- Mitarbeiter/innen aller Funktionsstufen in kleinen und mittleren Unternehmungen mit Kundenkontakt
- Serviceorientiertes Personal von Kundendienstabteilungen
Methodik:
- Einzel-und Gruppenarbeiten
- Informationsvermittlung
- Selbsterleben in gespielten Situationen
Hinweis:
Dieser Kurs wird auch als Firmenseminar angeboten. Alle Seminarthemen und -daten auf einen Blick.