Der Kundenmanager
Im Alltag sind Lösungen gefragt!
Thema
Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter von KMU's, welche im Rahmen ihrer Serviceaufträge direkt beim Kunden oder im Kundendienst tätig sind. Damit diese Mitarbeiter professionell und selbständig motiviert bei den Kunden agieren können, benötigen sie die entsprechenden Instrumente. Sicherheit im eigenen Auftreten und das Wissen darüber, was die Firma von ihrem Mitarbeiter erwartet.
Nach diesem Workshop können Sie auf ihre Kunden besser eingehen. Sie wissen was er will. Das Seminar ist in drei Module aufgeteilt. Abwechslungsreich und praxisbezogen.
Inhalt:
- Wie verkaufe ich mich selbst
- Auftritt - Verhalten - Körpersprache
- Überzeugend verkaufen
- BUBI - die verschiedenen Kundentypen
- Erfolgreich arrgumentieren
- Den Verkaufsabschluss einleiten und erfolgreich abschliessen
- Keine Angst vor schwierigen Situationen
- Das EVA-3-Prinzip oder der professionelle Umgagng mit Reklamationen
- Verhindern von schwierigen Situationen
Nutzen:
- Die Teilnehmer können sich selbst besser einschätzen
- Die Teilnehmer können verständlich kommunizieren
- Sie kennen den Aufbau eines strukturierten Verkaufsgesprächs und können dieses anwenden
- Sie erkennen schwierige Situationen und können sich in schwierigen Kunden- und Reklamtionsgesprächen professionell verhalten
Zielgruppe
- Serviceorientierte Mitarbeiter/innen
- Kundenmonteure
- Kundendienstmitarbeiter/innen
Methodik:
- Referate
- Rollenspiele
- Erfahrungsaustausch
- Einzel- und Gruppenarbeiten
Hinweis:
Dieser Kurs wird auch als Firmenseminar angeboten. Alle Seminarthemen und -daten auf einen Blick.